Leiter Remote-Service (w/m/d)

Leiter Remote-Service (w/m/d)

Unser Mandant
Unser Mandant ist ein 2016 gegründetes Leipziger Technologieunternehmen und unterstützt mit seinen Tochterunternehmen mitteständische Unternehmen im Bereich des Handwerks auf Ihrem Weg in die Digitalisierung. Dafür arbeitet ein Team ausgewiesener Experten, unterschiedlichster Couleur Hand in Hand. Eins haben alle gemeinsam: Das Leben der modernen Version von Arbeiten. Intern wird modernste Technik genutzt, die Mitarbeiter erleben selbst nahtlos Arbeiten 4.0, Stillstand gibt es nicht. Dafür lieben unser Mandant und seine Mitarbeiter Bewegung, neue Herausforderungen, Veränderung und Fortschritt.
Um die Mission weiter erfolgreich zu gestalten, suchen wir für unseren Mandanten Menschen, die die Leidenschaft für digitale Technologien und Innovationen teilen. Sie gehören zu diesen Menschen? Dann werden Sie Teil der Geschichte. Wir freuen uns auf Sie

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen Verantwortung und Vorbildfunktion
  • Sicherstellung der Erreichung der Serviceziele für das Servicesegment: Remote Service
  • Fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter/innen
  • Weiterentwicklung des Serviceportfolios, der Servicestruktur, sowie der Servicestrategie
  • Leiten, bzw. Steuern der Teams nach relevanten und vereinbarten KPI’s
  • Stetiger Dialog mit den Mitarbeitern und dadurch Sicherstellung des Erfolges durch Förderung und Anerkennung
  • Planung und Durchführung von Trainings-und Weiterbildungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung des Teams
  • Identifikation und Eliminierung von Schwachstellen, erkennen von zusätzlichen Potentialen sowie daraus folgend die Sicherstellung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
  • Steuerung externer Dienstleister
  • Durchführung von Service Reviews bei Kunden
  • Unterstützung der Vertriebseinheiten bei servicerelevanten Fragestellungen

Ihr Profil

  • Sie haben eine technische/kaufmännische Ausbildung (im besten Fall ein abgeschlossenes Studium) erfolgreich absolviert
  • Sie haben erste Erfahrungen in der Führung von Teams ggf. auch virtuellen Teams gesammelt
  • Sie sind gewohnt Verantwortung und Vorbildfunktion zu übernehmen und Ihre Leidenschaft für die Aufgabe an das Team zu übertragen
  • Sie sind kommunikativ, mit dem nötigen Quäntchen Empathie versehen und haben Freude daran, mit Menschen zusammenzuarbeiten
  • Sie Denken und Handeln unternehmerisch, Qualität hat für sie einen hohen Anspruch
  • Sie haben ein profundes Wissen im Bereich IT-Infrastruktur, z.B. Lancom, Audiocodes
  • Gegenüber Kunden und Geschäftspartnern treten Sie zugewandt und sicher auf.
  • Reisetätigkeiten im regionalen Umfeld sind für Sie kein Problem.

Unser Angebot

  • Es erwartet Sie ein moderner Arbeitsplatz mit neuesten Technologien
  • Sie werden in ein kollegiales Team integriert, das sich bereits auf Sie freut
  • Entwicklungs- und Weiterbildungsmaßnahmen gehören unabdingbar zur Aufgabe
  • Ein attraktives Einkommenssystem spiegelt die Herausforderungen der Aufgabe wieder
  • Sie erhalten einen komfortabel ausgestatteten Firmenwagen, der Ihnen auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht

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