Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Aus mehreren großen deutschen Systemhäusern, entsteht das Nr.1 IT/UC Systemhaus in Deutschland.
Unser Kunde wird seine marktführende Position in Deutschland für Groß- und Mittelstandskunden auch in Zukunft weiter ausbauen. Dieses erfolgt in enger Zusammenarbeit mit weltweit führenden Technologie-partnern wie Mitel, Unify, Avaya, Innovaphone und NEC. Bei all den genannten Partnern verfügt unser Kunde über die höchste Partnerzertifizierungsstufe. Neben den Lösungen der Technologiepartnern bietet un-ser Kunde ein ausgereiftes Dienstleistung- und Managed Service Portfolio, IT/UC-Lösungen für die Digita-lisierung der Kundenprozesse, Private- und Public Cloud Lösungen, Service-Automatisierung und Exper-tensysteme mit Künstlicher Intelligenz und einen Entwicklungsbereich mit eigenen individuell entwickel-ten Produkten.
Der Branchenfokus wird ausgebaut und erweitert., dieses betrifft die Bereiche Gesundheitswesen, hier nimmt unser Kunde eine führende Position ein, Finance, Publik und Automotive.
Unser Kunde mit einem Umsatz größer 100 Millionen Euro, betreut seine über 7.000 Kunden, auch im For-tune 500 Bereich, an über 20 Standorten mit ca. 500 Mitarbeitern in Deutschland. Hohe finanzielle Stabilität, ein klar definierter Wachstumskurs, sowohl organisch, als auch anorganisch, Innovationskraft und ein eige-ner Entwicklungsbereich machen Ihn zu einem attraktiven, stabilen und zukunftssicheren Partner für Kun-den und Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

• Intensive Zusammenarbeit und Unterstützung der Sales-Organisation bei Kundenpräsentationen, Workshops und Angebotserstellung von servicerelevanten Dienstleistungen und Prozessen
• Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation unter Beachtung auftragsspezifischer Randbedingungen sowie Unternehmensvorgaben
• Eskalationsmanagement in Projekten und Service-Level Management in Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Service Manager
• Analyse von KPI’s, SLA’s und Kundenzufriedenheitsabfragen und damit verbundene Ableitung korri-gierender Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Service Manager
• Kontinuierliche Mitarbeit an der Serviceprozessoptimierung
• Unterstützung bei der Einführung und Rollout neuer Servicedienstleistungen und Prozesse, sowie Ma-nagementsysteme
• Führen von regelmäßigen Service Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Projekterfahrung mit technischer und organisatorischer Projekt- oder Teilprojektverantwortung
• ITIL Grundlagen
• Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
• Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• SAP-Anwenderkenntnisse wünschenswert
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Unser Angebot

Sie sind Bestandteil eines erfolgreichen, stark expandierenden Mittelständischen Unternehmens. Sie sind wesentlicher Bestandteil des Erfolgs. Teamorientierung, flache Strukturen, offene Kommunikation und Transparenz nehmen im Unternehmen einen hohen Stellenwert ein.

Die Firmenphilosophie ist es, gemeinsam mit den Mitarbeitern die unternehmerischen Ziele umzusetzen. Der Mitarbeiter steht neben dem Kunden im Fokus. Ohne motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiterkön-nen die Unternehmensziele nicht erreicht werden. Die Weiterbildung der Mitarbeiter steht hierbei im Fokus. Durch immer komplexer werdende Anforderungen bei den Kunden ist das Know How der Mitarbeiter ein wesentlicher Grund für den Erfolg der letzten Jahre und für die weiterhin geplante Wachstumsstrategie des Unternehmens.

Der Begriff „ONE TEAM“ wird bei unserem Kunden gelebt.

Neben der fachlichen Weiterbildung steht ebenfalls die persönliche Weiterbildung des Mitarbeiters im Fo-kus. Leitungs- und Managementfunktionen werden bevorzugt aus den eigenen Reihen besetzt. Mitarbeiter, die die eigene Weiterentwicklung vorantreiben möchten, sind hier am richtigen Platz.

Weiterhin gehören neben einem attraktiven Bezahlsystem, Beteiligung am Erfolg, die gängigen Sozialleis-tungen, Firmenwagen auch zur Privatnutzung, Homeoffice zum Gesamtpacket.

Unser Kunde bietet den Mitarbeitern einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und sorgt für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

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IT System- und Netzwerkspezialist (w/m/d)

Sales Manager Sicherheitstechnik / Netzwerktechnik (w/m/d)

Techniker Telekommunikation (w/m/d)

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